Правила возврата
Парфюмерия и косметика надлежащего качества, купленные в бутике IMAGINE, возврату и обмену не подлежат.
Это норма закона, а не внутреннее правило магазина. Такие товары входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Если аромат хочется примерять дома, перед полноразмерным флаконом соберите семпл-бокс или запишитесь на парфюмерный подбор в бутике: на коже запах раскрывается иначе, чем на блоттере.
Почему парфюм нельзя вернуть «просто так»
Парфюм и крем — товары личного пользования. После вскрытия нельзя подтвердить, что флакон не распыляли и средство не наносили на кожу. Поэтому закон не даёт права вернуть качественный парфюм только потому, что запах «не сел», оттенок «не тот» или подарок не подошёл.
Покупка в бутике
- Товар надлежащего качества не принимаем обратно и не меняем на другой.
- Не подошёл аромат, объём или упаковка — не основание для возврата.
- Исключение: брак, истёкший на момент продажи срок годности, отсутствие обязательной информации на русском языке.
Заказ с сайта imagineparfum.ru
До передачи заказа от него можно отказаться в любой момент — напишите или позвоните. Деньги за ещё не отправленный товар возвращаем тем же способом, которым вы платили.
После получения: если заводская упаковка не вскрыта, сохранены пломбы, плёнка и товарный вид, от заказа с сайта можно отказаться в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Распылённый, вскрытый или без заводской упаковки товар надлежащего качества к возврату не принимаем.
Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Стоимость товара возвращаем не позднее 10 дней со дня получения заявления и самого товара.
Если товар с браком
Некачественный товар принимаем всегда — независимо от того, куплен он в бутике или на сайте. Это ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Брак — течь флакона, скол стекла, неработающий спрей, истёкший на момент продажи срок годности, в посылке не тот артикул.
Не брак — «не тот запах», отличие фото на сайте от живого флакона, личные предпочтения.
Срок обращения — в пределах срока годности, указанного на упаковке. Если нужно, проводим проверку качества.
Как оформить обращение
- Напишите на info@imagine-parfum.ru или позвоните WhatsApp +7 (919) 398-78-52.
- Укажите номер заказа, что возвращаете и причину. Для брака приложите фото.
- Самовывоз и покупки в зале: привезите товар в бутик, Екатеринбург, проспект Ленина, 25, ТЦ «Европа», 1 этаж. Пн–Вс 11:00–21:00.
- Заказы с доставкой: согласуем способ обратной отправки.
Деньги возвращаем на ту же карту или тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней с момента получения товара и заявления.
Семпл-бокс и подарочные сертификаты
Семпл-бокс собирается под ваш запрос. Пока набор не собран, состав можно поменять через куратора. После получения действуют те же правила, что для парфюмерии: вскрытые пробники надлежащего качества не возвращаем.
Подарочный сертификат надлежащего качества возврату не подлежит.
Частые вопросы
Можно ли вернуть духи, если не подошёл запах?
Нет, если товар надлежащего качества. Парфюмерия и косметика в этом случае не подлежат возврату и обмену.
Заказала на сайте и ещё не вскрывала упаковку. Можно отказаться?
Да, в течение 7 календарных дней после получения, если сохранены пломбы, заводская плёнка и товарный вид. Распылённый флакон не принимаем.
Флакон пришёл разбитый или течёт. Что делать?
Это брак или повреждение в дороге. Меняем товар или возвращаем деньги. Напишите сразу и приложите фото.
Кто оплачивает обратную доставку?
Если товар качественный — покупатель. Если брак или ошибка в заказе — мы.
Сколько ждать деньги?
Не позднее 10 дней со дня получения заявления и товара.
Можно вернуть одну вещь из набора?
Нет. Подарочный набор возвращается только целиком и только если это допускают правила выше.
Юридический текст договора — в публичной оферте. Эта страница объясняет те же правила простым языком.